Історія FAST розпочалася 2014 року з бажання 19-річного Федора Сердюка бути корисним своєму місту та країні, надавати першу домедичну допомогу і рятувати людям життя. За понад три роки існування компанія провела тренінги з першої допомоги для Патрульної поліції та Збройних сил України, а зараз навчає працівників великих корпорацій.

Як FAST будує бізнес і допомагає людям вижити logo

Федір Сердюк – засновник компанії FAST, яка навчає компанії навичкам першої допомоги і пожежної безпеки, розповідає, з чого все починалося та як бізнес розвивається зараз.

 

Федір Сердюк/Fedir Serdiuk

Як усе починалося

Для мене FAST почався

з подій 3 травня 2014 року в Одесі (напередодні відбулися сутички в центрі міста та пожежа в Будинку профспілок), внаслідок яких загинуло багато людей. Ця ситуація мене дуже вразила, і я почав думати, як можу бути корисним своєму місту та країні. Відповіддю стала перша допомога. Я зустрівся з Тарасом Логгіновим, який був керівником Загону швидкого реагування Червоного Хреста, долучився до них, навчився першій допомозі, багато тренувався і розбудовував волонтерський загін – разом ми надавали допомогу на мітингах.
 
Федір Сердюк з Дмитром Логгіновим
 
Я пройшов багато навчань, організованих людьми з України, Чехії, США − це була ґрунтовна підготовка від різних організацій: Червоного Хреста України, Чехії, представників українського бізнесу. Стало зрозуміло: чим більше людей знатиме правила першої допомоги, тим ефективніше це буде для порятунку життя.
 
Ми з друзями почали тренувати людей надавати допомогу і спочатку робили це як волонтери від Червоного Хреста. Покинувши Червоний Хрест, тренували армію. Пізніше, у свої 20 років, я очолював тактико-медичне навчання Патрульної поліції на півдні та сході України.
 
FAST тренує поліцію
FAST тренує поліцію
 
Але згодом стало зрозуміло, що модель, коли ти тут чи там допоміг, не є сталою − неможливо прогнозувати ефект. Незрозуміло було, де брати на свою діяльність ресурси. Тому зрештою ми вирішили, що продавати такі послуги − ефективніше, адже це дає можливість прогнозувати витрати і розвиватися.
Чим більше людей знатиме правила першої допомоги, тим ефективніше це буде для порятунку життя
— Федір Сердюк

Як перетворити волонтерство на бізнес

Ми почали бізнес 2015 року, а 2016-й пройшов у пошуках бізнес-моделі. Методом експерименту шукав, як налагодити систему, щоб бізнес був і прибутковим, і корисним, і без втрати якості продукту. Я вирішив, що найкраще − робити навчання з надання першої допомоги для бізнесу відповідно до його цілей, ризиків і потреб.
 
FAST тренує армію
FAST тренує армію
 
Ми починали вдвох зі співзасновником Ігорем Корпусовим (зараз він не бере участі в управлінні, але залишається нашим другом), розробляли тренінги, проводили їх та займалися адміністративними задачами. Це був початковий рівень. Інструкторів для тренінгів ми знаходили органічно, адже в Україні сформувалося ком'юніті людей, які цим займалися. Ми зверталися до людей, з якими разом займалися порятунком в загоні швидкого реагування Червоного Хреста або проходили навчання. У FAST ми з першого дня інвестували в їхнє навчання та підготовку.
Я вирішив, що найкраще − робити навчання з надання першої допомоги для бізнесу відповідно до його цілей, ризиків і потреб 
— Федір Сердюк
Адмінсклад бізнесу формувався методом проб і помилок − у нас не було жодного аналога, на який можна було б орієнтуватися, бо ніхто з відомих мені компаній не працював у такій моделі. Це був тривалий і повільний шлях.
 
Тренінг першої допомоги від FAST
Тренінг першої допомоги від FAST
 
Я вважаю, що ми маємо швидко зростати, і для цього потрібно постійно розвиватися і експериментувати. Наприклад, найближчим часом у нас з'являться 2-3 спеціальності, пов'язані з клієнтською успішністю, але для них просто не існує назви. Тому ми винаходимо велосипед у багатьох речах. І це ОК.

Виклики і труднощі

Аби впіймати злочинця, потрібно думати як злочинець. А щоб працювати з бізнесом, потрібно думати як бізнес. У мене було нуль днів досвіду роботи в корпорації, а я хотів з ними працювати. Тому розуміння того, як приймаються рішення у цій сфері, було найбільшим викликом − без цього ти просто не можеш робити продажі. Проблема була в тому, як те, що ми вважаємо правильним, продати людям, які цього ніколи не купували.
 
Тренінг від FAST
Тренінг від FAST
 
Я міг зробити чудову презентацію на 242 слайди, де писав усе, що думаю, міг використати свій elevator pitch, аби розповідати те, що мені цікаво, про продукт, а не бізнес − тобто продавав не тим, не те, не тоді, коли треба.
 
Проблема була в тому, як те, що ми вважаємо правильним, продати людям, які цього ніколи не купували
— Федір Сердюк
Одну й ту саму їжу можна приготувати в багатьох різних стилях, наприклад, назвати її шаурмою або тако. Коли маєш всього 25 секунд поїздки в ліфті з людиною, яка приймає рішення і може зробити щось для користі своєї і твоєї компанії, ти маєш дуже влучно пояснити, навіщо їй це. На початку бізнесу я говорив: «Давайте зробимо це, бо це турбота про життя людей». Комусь це зайде, а комусь ні. А якщо ти скажеш: «Це скоротить смертність на ваших заводах, що вплине на економіку та репутацію компанії», це зрозуміють усі.
 
Як перетворити волонтерство на бізнес
Як перетворити волонтерство на бізнес
 
Іноді дуже хочеться допомогти людині своїми послугами, але вона − не твій клієнт. Ти витрачаєш час, зусилля та не отримуєш результату. Ми розробили п’ять критеріїв, і якщо є відповідність трьом із них − це наш клієнт. Два з них − це наявність іноземного менеджменту чи інвестицій і робіт підвищеної небезпеки. Але жоден з критеріїв сам по собі не є обов'язковим: у нас навчаються, наприклад, українські торгівельні компанії, співробітники яких працюють в офісі, а компанія не має ні іноземних інвестицій, ні менеджменту з-за кордону. Але тоді в них є три інших критерії. Коли ми думаємо, до кого йти з пропозицією, ми ухвалюємо рішення, виходячи з того, чи відповідає компанія цим критеріям.
Ми приділяємо багато уваги практичному відпрацюванню здобутих знань
Ми приділяємо багато уваги практичному відпрацюванню здобутих знань
 
Майже жодні перемовини не закінчилися продажем, якщо клієнт не відповідав критеріям. Це говорить про те, що наші критерії дуже влучні. Вони також взяті з досвіду, адже ми не мали можливості в когось їх підглянути.
 
Раніше ми вірили, що навчання приватних осіб може бути класною ідеєю як головний елемент бізнесу, але це була велика помилка. В Україні ти витрачаєш на залучення людини ледь не більше, ніж отримуєш прибутку. Нам важливо, з точки зору місії, скільки ми навчаємо людей, і, з точки зору бізнесу, скільки отримуємо прибутку за одиницю часу. Якщо говорити про роботу з B2B та приватними особами, це непорівняно різні величини.

Як працює FAST

У бізнесі завжди важливо ставити собі питання «навіщо». Якщо подивитися, навіщо існують курси першої допомоги при автошколі, ви побачите відповідь, яка вас здивує, − для того, щоб ви пройшли програму, яку зобов'язані пройти за законом. Якщо ви подивитесь на університетський курс, відповідь − здати екзамен. Наша робота від початку була спрямована на те, щоб людина, потрапивши в певні ситуації, могла врятувати життя іншого. Це сформулювало вимоги до наших тренінгів:
Підготовка має бути про людину
Підготовка має бути про людину
  • Практичність. Ми приділяємо багато уваги інтенсивному практичному відпрацюванню здобутих знань, адже без цього людина не зможе виконати дії з порятунку в реальній ситуації.
  • Психологічна і юридична підготовка.
  • Фан. Це те, що було моїм особистим болем, коли я навчався: я ніколи не був класним учнем чи студентом, і це було пов'язано з тим, що я ненавидів тягомотину. Тому коли сам почав викладати, знав, що не буду нудною людиною, від якої всі хочуть втекти.
  • Підготовка має бути про людину. Ти маєш відштовхуватися від ризиків, досвіду, формату роботи та обмежень людини. Якщо вас запросять на тренінг із першої допомоги і почнуть розказувати про обстріли та вибухи, ви подумаєте: «А до чого тут вибухи?». Але якщо сказати, що ви з дитиною пішли в парк, хтось упав, зламав ногу, і в нього тече кров, це буде та сама травма, але в зрозумілій ситуації. Людина завжди має бачити своє місце в ситуації не як фантастичне кіно, а як елемент життя.

Федір Сердюк

Федір Сердюк

Ми адаптували кілька західних програм, і всі тренінги, які проводимо, є авторськими. Корпораціям зазвичай не потрібен європейський диплом, їм потрібні навички, тому ми продаємо продукт, який відповідає їхнім потребам.
 
Наприклад, нам телефонує компанія і каже: «Ми хочемо навчити своє виробництво». Раніше ми казали: «Добре. У нас є програма А, програма B, програма С. Вони коштують стільки і проходять так». Зараз ми робимо інакше, питаємо: «Чим ризикують люди на вашому виробництві? Які були травми за останні 5 років?». Із кожним клієнтом намагаємося додавати все більше індивідуальності.
 
Зараз FAST займається не тільки тренінгами, а й системною підтримкою. Ми використовуємо онлайн- та офлайн-інструменти, стрес-тести чи раптові симуляції − все, що буде ефективним для того, аби зробити компанію безпечною.
 
 

Дата публікації: 05 Бер 2019

Поділитися матеріалом з друзями

Linkedin Twitter Telegram

Чат-Бот Першої Допомоги