История FAST началась 2014 из желания 19-летнего Федора Сердюка быть полезным своему городу и стране, оказывать первую домедицинскую помощь и спасать людям жизнь. Более чем за три года существования компания провела тренинги по первой помощи для патрульной полиции и Вооруженных сил Украины, а сейчас учит работников крупных корпораций.
Федор Сердюк - основатель компании FAST, которая учит компании навыкам первой помощи и пожарной безопасности, рассказывает, с чего все начиналось и как бизнес развивается сейчас.
Федір Сердюк/Fedir Serdiuk
Как все начиналось
Для меня FAST начался с событий 3 мая 2014 в Одессе (накануне произошли столкновения в центре города и пожар в Доме профсоюзов), в результате которых погибло много людей. Эта ситуация меня очень поразила, и я начал думать, как могу быть полезным своему городу и стране. Ответом стала первая помощь. Я встретился с Тарасом Логгинова, который был руководителем Отряда быстрого реагирования Красного Креста, присоединился к ним, научился первой помощи, много тренировался и развивал волонтерский отряд - вместе мы оказывали помощь на митингах.
Федір Сердюк з Дмитром Логгіновим
Я прошел много учений, организованных людьми из Украины, Чехии, США - это была основательная подготовка от различных организаций: Красного Креста Украины, Чехии, представителей украинского бизнеса. Стало понятно: чем больше людей будет знать правила первой помощи, тем эффективнее это будет для спасения жизни.
Мы с друзьями начали тренировать людей оказывать помощь и сначала делали это как волонтеры от Красного Креста. Покинув Красный Крест, тренировали армию. Позже, в свои 20 лет, я возглавлял тактико-медицинские учения патрульной полиции на юге и востоке Украины.
FAST тренує поліцію
Но впоследствии стало ясно, что модель, когда ты здесь или там помог, не является постоянной - невозможно прогнозировать эффект. Непонятно было, где брать на свою деятельность ресурсы. Поэтому в конце концов мы решили, что продавать такие услуги - эффективнее, ведь это дает возможность прогнозировать расходы и развиваться.
Чем больше людей будет знать правила первой помощи, тем эффективнее это будет для спасения жизни
- Федор Сердюк
Как превратить волонтерство на бизнес
Мы начали бизнес 2015 года, а 2016-й прошел в поисках бизнес-модели. Методом эксперимента искал, как наладить систему, чтобы бизнес был и прибыльным, и полезным, и без потери качества продукта. Я решил, что лучше - делать обучение по оказанию первой помощи для бизнеса в соответствии с его целями, рисков и потребностей.
FAST тренирует армию
Мы начинали вдвоем с соучредителем Игорем корпусов (сейчас он не участвует в управлении, но остается нашим другом), разрабатывали тренинги, проводили их и занимались административными задачами. Это был начальный уровень. Инструкторов для тренингов мы находили органично, ведь в Украине сформировалось комьюнити людей, которые этим занимались. Мы обращались к людям, с которыми вместе занимались спасением в отряде быстрого реагирования Красного Креста или проходили обучение. В FAST мы с первого дня инвестировали в их обучение и подготовку.
Я решил, что лучше - делать обучение по оказанию первой помощи для бизнеса в соответствии с его целями, рисков и потребностей, - Федор Сердюк.
Тренинг первой помощи от FAST
Админсклад бизнеса формировался методом проб и ошибок - у нас не было ни одного аналога, на который можно было бы ориентироваться, потому что никто из известных мне компаний не работал в такой модели. Это был долгий и медленный путь.
Я считаю, что мы быстро расти, и для этого нужно постоянно развиваться и экспериментировать. Например, в ближайшее время у нас появятся 2-3 специальности, связанные с клиентской успеваемостью, но для них просто не существует названия. Поэтому мы изобретаем велосипед во многих вещах. И это нормально.
Вызовы и трудности
Чтобы поймать преступника, нужно думать как преступник. А чтобы работать с бизнесом, нужно думать как бизнес. У меня было ноль дней опыта работы в корпорации, а я хотел с ними работать. Поэтому понимание того, как принимаются решения в этой сфере, было самым большим вызовом - без этого ты просто не можешь делать продажи. Проблема была в том, как то, что мы считаем правильным, продать людям, которые этого никогда не покупали.
Тренинг от FAST
Я мог сделать замечательную презентацию на 242 слайды, где писал все, что думаю, мог использовать свой elevator pitch, чтобы рассказывать то, что мне интересно, о продукте, а не бизнес - то есть продавал не тем, не то, не тогда, когда надо .
Проблема была в том, как то, что мы считаем правильным, продать людям, которые этого никогда не покупали
- Федор Сердюк
Одну и ту же пищу можно приготовить во многих различных стилях, например, назвать ее шаурмой или тако. Когда имеешь всего 25 секунд поездки в лифте с человеком, который принимает решения и может сделать что-то для пользы своей и твоей компании, ты очень точно объяснить, зачем ей это. В начале бизнеса я говорил: «Давайте сделаем это, потому что это забота о жизни людей». Кому-то это зайдет, а кому-то нет. А если ты скажешь: «Это сократит смертность на ваших заводах, что повлияет на экономику и репутацию компании», это поймут все.
Як перетворити волонтерство на бізнес
Иногда очень хочется помочь человеку своими услугами, но она - не твой клиент. Ты тратишь время, усилия и не получаешь результат. Мы разработали пять критериев, и если есть соответствие трем из них - это наш клиент. Два из них - это наличие иностранного менеджмента или инвестиций и работ повышенной опасности. Но ни один из критериев сам по себе не является обязательным: у нас учатся, например, украинские торговые компании, сотрудники которых работают в офисе, а компания не имеет ни иностранных инвестиций, ни менеджмента из-за рубежа. Но тогда у них есть три других критериев. Когда мы думаем, к кому идти с предложением, мы принимаем решение, исходя из того, соответствует ли компания этим критериям.
Ми приділяємо багато уваги практичному відпрацюванню здобутих знань
Мы уделяем большое внимание практической отработке полученных знаний
Почти никакие переговоры не закончились продажей, если клиент не отвечал критериям. Это говорит о том, что наши критерии очень точные. Они также взяты из опыта, ведь мы не имели возможности у кого-то их подсмотреть.
Ранее мы верили, что обучение частных лиц может быть классной идеей как главный элемент бизнеса, но это была большая ошибка. В Украине ты тратишь на привлечение человека едва ли не больше, чем получаешь прибыли. Нам важно, с точки зрения миссии, сколько мы обучаем людей, и, с точки зрения бизнеса, сколько получаем прибыли за единицу времени. Если говорить о работе с B2B и частными лицами, это несравненно разные величины.
Как работает FAST
В бизнесе всегда важно задавать себе вопрос «зачем». Если посмотреть, зачем существуют курсы первой помощи при автошколе, вы увидите ответ, который вас удивит, - для того, чтобы вы прошли программу, которую обязаны пройти по закону. Если вы посмотрите на университетский курс, ответ - сдать экзамен. Наша работа изначально была направлена на то, чтобы человек, попав в определенные ситуации, могла спасти жизнь другого. Это определило требования к нашим тренингов:
Подготовка должна быть о человеке
Практичность. Мы уделяем большое внимание интенсивному практической отработке полученных знаний, ведь без этого человек не сможет выполнить действия по спасению в реальной ситуации.
Психологическая и юридическая подготовка.
Фан. Это то, что было моим личным болью, когда я учился: я никогда не был классным учеником или студентом, и это было связано с тем, что я ненавидел тягомотину. Поэтому когда сам начал преподавать, знал, что не буду скучным человеком, от которого все хотят убежать.
Подготовка должна быть о человеке. Ты отталкиваться от рисков, опыта, формата работы и ограничений человека. Если вас пригласят на тренинг с первой помощи и начнут рассказывать о обстрелы и взрывы, вы подумаете: «А при чем здесь взрывы?». Но если сказать, что вы с ребенком пошли в парк, кто-то упал, сломал ногу, и у него течет кровь, это будет та же травма, но в понятной ситуации. Человек всегда должен видеть свое место в ситуации не как фантастическое кино, а как элемент жизни.
Федор Сердюк
Мы адаптировали несколько западных программ, и все тренинги, которые проводятся на являются авторскими. Корпорациям обычно не нужен европейский диплом, им нужны навыки, поэтому мы продаем продукт, который соответствует их потребностям.
Например, нам звонит компания и говорит: «Мы хотим научить свое производство». Ранее мы говорили: «Хорошо. У нас есть программа А, программа B, программа С. Они стоят столько и проходят так ». Сейчас мы делаем иначе, спрашиваем: «Чем рискуют люди на вашем производстве? Которые были травмы за последние 5 лет? ». С каждым клиентом стараемся добавлять все больше индивидуальности.
Сейчас FAST занимается не только тренингами, но и системной поддержкой. Мы используем онлайн-и офлайн-инструменты, стресс-тесты или внезапные симуляции - все, что будет эффективным для того, чтобы сделать компанию безопасной.
Но впоследствии стало ясно, что модель, когда ты здесь или там помог, не является постоянной - невозможно прогнозировать эффект. Непонятно было, где брать на свою деятельность ресурсы. Поэтому в конце концов мы решили, что продавать такие услуги - эффективнее, ведь это дает возможность прогнозировать расходы и развиваться.
Мы начинали вдвоем с соучредителем Игорем корпусов (сейчас он не участвует в управлении, но остается нашим другом), разрабатывали тренинги, проводили их и занимались административными задачами. Это был начальный уровень. Инструкторов для тренингов мы находили органично, ведь в Украине сформировалось комьюнити людей, которые этим занимались. Мы обращались к людям, с которыми вместе занимались спасением в отряде быстрого реагирования Красного Креста или проходили обучение. В FAST мы с первого дня инвестировали в их обучение и подготовку.
Я мог сделать замечательную презентацию на 242 слайды, где писал все, что думаю, мог использовать свой elevator pitch, чтобы рассказывать то, что мне интересно, о продукте, а не бизнес - то есть продавал не тем, не то, не тогда, когда надо .
Федор Сердюк
